Unser Kundenportal ist Ihr persönlicher Zugang zu einer Vielzahl von Dienstleistungen und Informationen, die darauf ausgerichtet sind, Ihnen das Leben zu erleichtern. Hier können Sie Ihren Zählerstand abgeben, Rechnungen einsehen, Ihren Abschlag ändern und Vieles mehr.
Unser 24/7-Service
Über unser benutzerfreundliches Kundenportal können Sie alle wichtigen Angelegenheiten rund um Ihre Energieversorgung jederzeit und überall erledigen. Dadurch sparen Sie wertvolle Zeit und sind nicht mehr an unsere Öffnungszeiten gebunden. Mit unserem Online-Service haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Rechnungen, Verträge und aktuelle Preisinformationen – und das alles mit nur einem Mausklick!
Ihre Vorteile
+ Persönliche Daten direkt ändern
+ Zählerstand digital übermitteln
+ Abschläge optimieren und Nachzahlungen vermeiden
+ Rechnung jederzeit einsehen
Noch nicht registriert?
Kein Problem! Bereits die erste Anmeldung ist sehr einfach. Sie benötigen:
- Ihre Vertragskontonummer (finden Sie auf Ihrer Vertragsbestätigung oder Ihrer letzten Abrechnung)
- Ihre Zählernummer (diese steht auf Ihrem Zähler oder ebenfalls auf Ihrer letzten Abrechnung)
- und eine gültige E-Mail-Adresse.
Das Kundenportal bietet Ihnen schnellen Zugriff auf Ihre Daten – von Zuhause und auch unterwegs mit dem Smartphone.
Besonders praktisch: Nach der Registrierung brauchen Sie für die Anmeldung nur noch Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort.
Zählerstand: Einfach eingeben und prüfen
Nach der Registrierung müssen Sie zur Zählerstandsübermittlung nur Ihren Benutzernamen und Passwort eingeben.; Sie brauchen weder Vertragskonto- noch Zählernummer. Und: Sie können Ihrer früheren Zählerstände sehen und so Ihren Verbrauch kontrollieren.
FAQs zum Kundenportal
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir in der folgenden Übersicht häufig gestellte Fragen und entsprechende Antworten für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie nützliche Informationen und Lösungen für typische Anliegen rund um unser Kundenportal.
Registrierung / Anmeldung
Denken Sie sich einen Benutzernamen aus, mit dem Sie sich in unserem Kundenportal anmelden möchten. Der Benutzername kann aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen bestehen.
Beachten Sie bitte, dass der Benutzername mindesten 5-stellig und maximal 40-stellig sein sollte.
Wichtig für Sie: Der Benutzername, den Sie beim Registrieren einmal festgelegt haben, lässt sich nicht mehr ändern.
Das ist kein Problem! Fordern Sie ihn einfach über unsere Login-Seite noch einmal an. Wir schicken Ihnen den Benutzernamen dann an die E-Mail-Adresse, die in unserem System hinterlegt ist.
Die E-Mail mit dem Aktivierungslink sollte innerhalb weniger Minuten bei Ihnen ankommen. Falls nicht, dann melden Sie sich bitte im Kundenservice-Center oder schreiben uns eine E-Mail. Wir prüfen dann, ob die Adresse richtig hinterlegt ist. Bitte kontrollieren Sie vorher Ihren Spam-Ordner - vielleicht ist sie auch dort gelandet.
Jederzeit! Bitte melden Sie sich im Kundenportal zunächst an. Unter Ihren persönlichen Daten können Sie sich unter "Kennwort ändern" ein neues vergeben.
Auf der "Kennwort-Ändern-Seite" vergeben Sie ihr eigenes, persönliches Kennwort:
- tragen Sie das aktuelle Kennwort ein
- denken Sie sich ein neues persönliches Kennwort aus
- wiederholen Sie noch einmal Ihr persönliches Kennwort
Beachten Sie bitte, dass Ihr Kennwort:
- aus mindestens 8 Zeichen bestehen muss,
- mindestens einen GROSSBUCHSTABEN enthält,
- einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer oder Sonderzeichen hat
Das ist kein Problem! Klicken Sie unter unserem Login auf "Kennwort zurücksetzen" und tragen Sie Ihre Vertragskonto- und Zählernummer ein. Sie erhalten dann eine personalisierte E-Mail mit einem Aktivierungslink und einem Initialpasswort.
Ein Hinweis für Sie: Dieser Aktivierungslink ist für 5 Tage gültig.
Bitte folgen Sie dem Aktivierungslink und geben nun Ihren Benutzernamen und das Initialkennwort ein.
Auf der "Kennwort-Ändern-Seite" vergeben Sie ihr eigenes, persönliches Kennwort:
- tragen Sie das aktuelle Kennwort ein
- denken Sie sich ein neues persönliches Kennwort aus
- wiederholen Sie noch einmal Ihr persönliches Kennwort.
Achten Sie bitte auf eine aktuelle Version Ihres Internet-Browsers. Sobald Sie den Aktivierungslink betätigt haben, schließen Sie bitte einmal den Browser. So lassen sich Endlosschleifen vermeiden. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort in einem neuen Browser-Fenster ein.
Die Vertragskontonummer steht auf Ihrer letzten Jahresrechnung und in Ihren Vertragsunterlagen.
Kundendaten
Dann könnte es vielleicht daran liegen, dass Ihrem Benutzer unterschiedliche Geschäftspartner zugewiesen wurden. Das ist zum Beispiel dann der Fall, wenn Sie Klimagas und Trinkwasser von unterschiedlichen Gesellschaften erhalten. In diesem Fall registrieren Sie sich bitte noch einmal zusätzlich für das Vertragskonto, das nicht angezeigt wird.
Bitte wenden Sie sich an das Kundenservice-Center. Denn das Ändern oder Korrigieren hat Auswirkungen auf Ihren Liefervertrag zwischen Ihnen und uns.
Alle Daten, die Sie ändern können, sind mit einem grünen "Ändern-Feld" gekennzeichnet. Einfach draufklicken und Ihre Daten ändern!
Der Abschlag kann nur einmal im Monat geändert werden. Die Höhe des Abschlags können Sie nur in vorgegebenen Grenzen anpassen.
SEPA
Im Menü "Bankverbindung" finden Sie eine Übersicht Ihrer bestehenden Bankdaten. Sie können neue hinzufügen und Ihren Vertragskonten beliebig zuordnen.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice-Center auf. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail.
Zählerstand
Selbstverständlich können Sie uns Ihren Zählerstand persönlich, schriftlich oder telefonisch mitteilen. Aber auch eine Angabe über unser Kundenportal ist möglich, ohne dass Sie sich registrieren. Dazu benötigen Sie Ihre Zähler- und Vertragskontonummer.
Haben Sie den richtigen Zähler abgelesen? Oder ist vor kurzem der Zähler vielleicht gewechselt worden? Dann kann es sein, dass der Wechsel noch nicht in unsere Unterlagen aufgenommen wurde. Fragen Sie bitte einmal bei uns im Kundenservice-Center nach. Vielen Dank!
Vielleicht hat sich in Ihrem Verbrauchsverhalten etwas geändert? Ihr Verbrauch wird im Kundenportal direkt mit dem Vorjahr verglichen. Dann wählen Sie bitte aus der Liste einen Grund aus. Oder Sie prüfen noch einmal den Zählerstand.
Haben Sie vielleicht in diesem Monat bereits einen Zählerstand erfasst? Pro Monat ist nur eine Eingabe möglich.
Noch ein wichtiger Hinweis: Sie können einen Zählerstand höchstens sieben Tage rückwirkend erfassen. Auch eine Eingabe in die Zukunft ist nicht möglich.
Datenschutz
Unsere Datenschutzerklärung finden Sie auf jeder Seite unseres Internetauftritts im Bereich des Footers.
Ja, denn wir bauen auf größtmögliche Sicherheit!
Deshalb setzen wir auf der gesamten Webseite den internationalen Sicherheitsstandard für die Übertragung von sensiblen Daten, die SSL-Verschlüsselung ein.
Sonstiges
Sie können den Schriftgrad ändern, und zwar:
- wählen Sie im Menü die "Ansicht" aus
- klicken Sie über den Befehl "Textgröße"/"Zoom" die gewünschte Schriftgröße an.
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns über den „Kontakt-Button” oder einen E-Mail an:
Sie haben noch kein Kundenkonto? Kein Problem!